Foto não aprovada
Use uma foto nítida de apenas um adulto que autorizou a participação. Não envie menores, figuras públicas, capturas de filmes ou imagens muito editadas. Prefira rosto visível e enquadramento de corpo inteiro ou três-quartos.
Rosto ou roupa mudam
Escolha uma foto com luz uniforme, pouco desfoque e poucas obstruções. Uma resolução maior não corrige uma imagem de origem escura ou sem nitidez.
A geração falhou
Em tarefas com login, os créditos são devolvidos automaticamente. Em uma compra avulsa reprovada ou com falha, o reembolso é iniciado para o método de pagamento original.
A página foi fechada
O link privado de status e resultado é enviado ao e-mail usado no Stripe. Verifique também o spam. Usuários conectados encontram os arquivos em “Meus vídeos”.
Se o problema continuar, guarde o número do pedido ao falar com o suporte e confira o checklist de foto.
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