Photo refusée
Utilisez une photo nette d’un seul adulte consentant. N’envoyez pas de mineur, personnalité publique, capture de film ou image fortement retouchée. Le visage et la majeure partie du corps doivent être visibles.
Visage ou vêtements instables
Choisissez une photo bien éclairée, nette et peu obstruée. Une résolution de sortie supérieure ne répare pas une image source sombre ou floue.
Échec de génération
Pour un utilisateur connecté, les crédits d’une tâche échouée sont rendus automatiquement. Pour un achat invité refusé ou échoué, un remboursement est lancé vers le moyen de paiement d’origine.
Page fermée ou lien perdu
Le lien privé de statut et de résultat est envoyé à l’adresse e-mail utilisée sur Stripe. Vérifiez aussi les spams. Les utilisateurs connectés retrouvent leurs vidéos dans « Mes vidéos ».
Si le problème persiste, conservez le numéro de commande pour contacter l’assistance et relisez la checklist photo.
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